Nëse keni marrë një avion kohët e fundit, mund të keni marrë një nga ato Komunikimet Iberia përmes WhatsApp. Dhe linja ajrore tashmë e përdor këtë kanal komunikimi për të dërguar njoftime për klientët e saj.
Një mënyrë e thjeshtë për të thjeshtuar komunikimet dhe për të pasur informacion të drejtpërdrejtë për gjithçka që mund të ndikojë në fluturimin tonë. Iberia i bashkohet kështu numrit në rritje të kompanive që përdorin kanalet WhatsApp për të rritur imazhin e markës së tyre dhe kënaqësinë e klientit.
I gjithë informacioni në pëllëmbën e dorës
Kapja e një fluturimi mund të jetë mjaft stresuese, veçanërisht nëse duhet të lëvizni nëpër një aeroport të madh. Përveç kësaj, Nuk është e çuditshme që mund të ketë ndryshime në minutën e fundit.
Për ta bërë më të lehtë kalimin përmes një aeroporti dhe kapjen e një avioni, linjat ajrore si Iberia kanë promovuar përdorimin e mediave dixhitale të komunikimit prej disa kohësh.. Nëse keni udhëtuar me këtë kompani, Me siguri do të keni marrë email me informacion të plotë për fluturimin tuaj, madje edhe mesazhe SMS që ju tregojnë se cila është porta juaj e imbarkimit.
Me komunikimet Iberia përmes WhatsApp, ky sistem është edhe më i efektshëm. Sepse kompania ajrore tashmë po dërgon informacione operacionale për fluturimet e saj përmes këtij kanali. Kështu, Klientët tuaj informohen për:
- Tavolinat e caktuara të hyrjes dhe portave të imbarkimit.
- Ndryshimet e orarit të fluturimeve.
- Dyert lidhëse.
Kjo nuk do të thotë se Iberia do të ndalojë së përdoruri komunikimet me email ose mesazhe me tekst me klientët e saj. Ajo që bën tani është të kombinojë të tre sistemet. Kështu që, Është e pamundur që ne të mos marrim të gjitha informacionet që na nevojiten përpara se të hipim.
Si të hyni në komunikimet Iberia përmes WhatsApp?
në marrin këto lloj mesazhesh Ju duhet të regjistroheni në faqen e internetit të Iberia, ose t'i përkisni programit të besnikërisë Iberia Plus. Ndër informacionet tuaja të kontaktit, shtoni numrin tuaj të telefonit kur bëni rezervimin dhe Në këtë mënyrë ju do të merrni të gjitha informacionet përmes WhatsApp.
Megjithëse sistemi sapo ka filluar të funksionojë, Iberia vlerëson se do të dërgojë rreth 80.000 njoftime për më shumë se 25.000 klientë.
Një avantazh i shtuar është se komunikimi këtu nuk është njëkahësh. Nëse keni dyshime, Ju gjithashtu mund të përdorni kanalin WhatsApp të linjës ajrore dhe të zgjidhni pyetje të thjeshta me ndihmën e një chatbot. Nëse keni pyetje më komplekse, një agjent i shërbimit ndaj klientit do të jetë përgjegjës për t'ju ofruar informacionin që ju nevojitet.
Pse linjat ajrore po kalojnë në WhatsApp si një mjet komunikimi?
Vitet e fundit, WhatsApp ka shpalosur potencialin e tij si një mjet komunikimi dhe marketingu për kompanitë. Gjithnjë e më shumë subjekte nga sektorë të ndryshëm po e përdorin atë, sepse gëzojnë përparësi të shumta.
Në rastin e linjave ajrore, përdorimi i WhatsApp për komunikim nënkupton:
Komunikimi i drejtpërdrejtë me pasagjerët
Kjo është një mënyrë për të komunikuar shpejt dhe në mënyrë efektive informacionin që është i dobishëm për ata që duhet të kapin një fluturim. Për shembull, një ndryshim në itinerar, ose porta e imbarkimit ku duhet të shkojnë.
Një veçori që linjat ajrore përdorin shumë është dërgimi i një rikujtues fluturimi 24 orë përpara tij. Edhe pse nuk duket e nevojshme, është, pasi më shumë se një person Ai përfundoi duke humbur aeroplanin sepse mendoi se fluturimi i tij ishte në një kohë tjetër sesa ajo që ishte vërtetuar. Meqenëse të gjithë mund të humbasim, këto lloj kujtesash janë veçanërisht të dobishme.
Njoftimet e Shërbimit të Klientit
Kanali WhatsApp i linjave ajrore është një mjet i shkëlqyer për shërbimin ndaj klientit. Nëse pasagjerët kanë nevojë për ndonjë informacion shtesë ose një lloj ndihme, ata mund ta kërkojnë atë drejtpërdrejt, pa shkuar në sportelin e linjës ajrore ose pa bërë telefonata.
Mund të përdoret, për shembull, për të porositur një vakt pa gluten në një fluturim transoqeanik, ose për të komunikoni se nevojitet një karrige me rrota për të udhëtuar nëpër aeroport.
Informacion në kohë reale
Incidentet janë të zakonshme gjatë udhëtimeve ajrore. Mund të ketë vonesa ose anulime për shkak të një situate emergjente ose kushteve të motit, por Mund të ketë gjithashtu një ndryshim në portën e imbarkimit.
Me komunikimet Iberia përmes WhatsApp, tani pasagjerët informohen për çdo ndryshim në kohë reale, gjë që ndihmon për të minimizuar shqetësimet që zakonisht krijojnë këto ndryshime të minutës së fundit.
Përvoja e përmirësuar e klientit
Kur komunikimi me një kompani është i rrjedhshëm dhe informacioni i marrë është i dobishëm, klientët ndihen shumë më të kënaqur me shërbimin që marrin. Prandaj, ka një shans më të madh që ata të zgjedhin përsëri atë linjë ajrore për të fluturuar në të ardhmen.
Ulja e kostos
Krahasuar me metodat e tjera të komunikimit me klientët, dërgimi i komunikimeve përmes WhatsApp është shumë më i shpejtë, më efikas dhe më i lirë. Për linjat ajrore, Ky është një kanal i mirë për të mbajtur komunikim efektiv me pasagjerët, pa u rritur në qiell.
Iberia është e përkushtuar ndaj omnichannel
Komunikimet e reja të Iberia përmes WhatsApp janë një tjetër hap në angazhimin e linjës ajrore spanjolle për omnichannel.
Ajo tashmë ka një nga kanalet WhatsApp me më shumë seanca në Spanjë, dhe tani po zgjeron kanalet e saj për të informuar klientët e saj më shpejt dhe me efikasitet. Një përmirësim në shërbim që, me siguri, Të gjithë ata që udhëtojnë me këtë linjë ajrore do të jenë mirënjohës. Sepse, falë përmirësimit të komunikimit, tani kalimi përmes aeroportit për të kapur një fluturim bëhet më i lehtë dhe miqësor, gjë që kontribuon në uljen e nivelit të stresit të pasagjerëve.
Omnichannel është një sukses i sigurt kur bëhet fjalë për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit dhe gjithnjë e më shumë sektorë të ndryshëm po i bashkohen kësaj forme komunikimi nga të cilat rrjedhin avantazhe si për ata ashtu edhe për klientët e tyre.
Komunikimet me WhatsApp të Iberia janë një risi tani, por së shpejti do t'i bëjmë ato një dukuri të përditshme dhe do të duket e çuditshme të fluturosh pa na informuar kompania jonë për gjithçka që duhet të dimë përmes aplikacionit.